利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ネコライフ・ソラ株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスをご利用ください。

1. イントロダクションおよび規約への同意

利用者は、本サービスの申込み、予約、購入、相談申込み、またはその他本サービスの利用を開始した時点で、本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当社所定の方法で告知した時点または当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• 猫の一時預かり
• 訪問キャットケア
• 猫用品のセレクト販売
• 多頭飼育サポート相談
• シニア猫向けケア相談
• 猫の行動カウンセリング

各サービスの内容、提供条件、料金、提供時間、予約方法、キャンセル条件その他の詳細は、当社が別途定める案内、申込ページ、見積書、個別契約書または当社の指示に従うものとします。

当社は、獣医療行為、診断、治療、処方、緊急救命等の医療行為を提供するものではありません。猫の健康状態に異常がある場合、利用者は速やかに獣医師へ相談するものとします。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、真実、正確かつ最新の情報を提供すること。
• 預かり対象の猫について、性格、既往歴、投薬の有無、ワクチン接種状況、感染症リスク、攻撃性、脱走歴、食事制限、アレルギーその他必要な情報を事前に申告すること。
• 猫が感染症、寄生虫、重篤な疾患、発情、妊娠、出産直後、または当社が安全に対応できない状態にある場合には、事前に申告し、当社の指示に従うこと。
• 当社施設または訪問先において、当社スタッフの指示、衛生管理、他の利用者および動物への配慮を遵守すること。
• 本サービスの利用に必要な同意書、申告書、確認書等に署名または同意すること。
• 猫の所有権または管理権限を有すること、または正当な権限に基づき本サービスを利用すること。

利用者が前項に違反したことにより当社または第三者に損害が生じた場合、利用者はその損害を賠償する責任を負うものとします。

当社は、利用者の申告内容に虚偽、隠れた危険性、または重大な不備があると判断した場合、本サービスの提供を拒否、中止、または制限することができます。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金は、当社が別途定める料金表、見積書、商品ページ、申込ページまたは個別契約に従うものとします。表示価格には、別段の定めがない限り、消費税等の税額を含まない場合があります。

利用者は、当社が指定する方法により、当社が定める期限までに料金を支払うものとします。支払方法には、現金、銀行振込、クレジットカード、電子決済その他当社が認める方法が含まれます。

銀行振込の場合、振込手数料は利用者の負担とします。支払期日までに入金が確認できない場合、当社は予約の取消し、商品の発送停止、サービス提供の停止その他必要な措置を講じることができます。

当社は、法令上必要な場合を除き、支払済み料金の返金義務を負いません。ただし、当社の責めに帰すべき事由がある場合は、この限りではありません。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者は、当社が別途定めるキャンセル期限および手続に従い、予約または申込みをキャンセルすることができます。

• キャンセル期限内の取消し：当社所定の条件に従い、全額または一部返金の対象となる場合があります。
• キャンセル期限後の取消し：原則として返金は行いません。
• 無断キャンセルまたは当日キャンセル：原則として返金は行いません。
• 商品販売については、商品の性質上、開封済み、使用済み、衛生上再販売が困難な商品については返品・交換をお受けできない場合があります。

以下の場合、当社はキャンセルまたはサービス中止を行うことができます。この場合の返金の有無および範囲は、個別事情および法令に従い当社が合理的に判断します。

• 猫の健康状態または行動により安全な提供が困難な場合
• 利用者が必要情報を提供しない、または虚偽申告をした場合
• 天災地変、交通障害、感染症拡大、行政指導その他やむを得ない事由がある場合

6. 責任の制限

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた間接損害、特別損害、逸失利益、データ消失、機会損失その他の損害について責任を負いません。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となったサービスまたは商品の対価として利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合、または消費者契約法その他の法令によりこの制限が適用されない場合は、この限りではありません。

当社は、利用者の猫の体調変化、突発的な事故、予見困難な行動、不可抗力、第三者の行為等に起因する損害について、当社に故意または重過失がない限り責任を負いません。

利用者は、猫の持病、体質、年齢、行動特性等に起因するリスクを十分理解したうえで本サービスを利用するものとします。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供する文章、画像、動画、ロゴ、商標、資料、ノウハウ、デザイン、プログラムその他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、頒布、送信、販売、再利用その他の方法で利用してはなりません。

利用者が当社に対して投稿、提供、送信した情報、写真、レビュー、コメント等について、利用者は当社が本サービスの運営、改善、広告宣伝、記録管理のために必要な範囲で利用することを無償で許諾するものとします。ただし、個人情報は第8条に従って取り扱います。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、予約管理、問い合わせ対応、本人確認、料金請求、品質向上、法令遵守のために必要な範囲で個人情報を利用します。

当社は、以下の場合を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 業務委託先に対して、必要な範囲で取り扱いを委託する場合
• その他法令上認められる場合

利用者は、当社が安全かつ適切にサービスを提供するため、猫の健康情報、行動特性、緊急連絡先等の必要情報を提供することに同意するものとします。

9. 不可抗力

当社は、天災地変、火災、停電、通信障害、交通機関の停止、感染症の流行、行政機関の指導・命令、戦争、暴動、労働争議、その他当社の合理的支配を超える事由により本サービスの全部または一部を提供できない場合、その責任を負いません。

不可抗力事由が発生した場合、当社は、サービスの延期、中止、内容変更、代替手段の提案等を行うことができます。

10. 規約の変更

当社は、以下の場合に、本規約を変更することができます。

• 本規約の変更が、利用者の一般の利益に適合するとき
• 本規約の変更が、本サービスの目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的であるとき

当社は、変更後の規約の効力発生日、変更内容およびその理由を、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法で周知します。

利用者が変更後の本規約の効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の本規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスに関して当社と利用者との間で生じた紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、キャンセル、返金、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：ネコライフ・ソラ株式会社
• 住所：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10-8 ネコライフ・ソラビル 3F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6427-5831

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効、違法または執行不能とされた部分については、その趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者はこれに従うものとします。

以上